Termos de Uso — Genos IA

1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao contratar os serviços da Genos IA, você ("Cliente") confirma que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso. A utilização dos serviços implica automaticamente na aceitação integral destas condições.

2. SOBRE A GENOS IA

A Genos IA é uma plataforma de atendimento inteligente via WhatsApp, desenvolvida e operada por Genos IA, CNPJ 34.898.967/0001-54, com sede em Jardim América, Rio de Janeiro — RJ ("Genos" ou "Prestador").

Nossa solução utiliza inteligência artificial para automatizar e otimizar o atendimento ao cliente, respondendo mensagens de texto, áudio e imagem de forma ágil e personalizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3. TECNOLOGIA DE INTEGRAÇÃO COM WHATSAPP

A Genos IA realiza a integração com o WhatsApp por meio de tecnologia de automação amplamente utilizada no mercado brasileiro de soluções de atendimento digital.

Para minimizar riscos e garantir a melhor experiência, recomendamos:

• Utilizar um número de WhatsApp dedicado exclusivamente ao atendimento automatizado, separado do número pessoal principal;
• Não utilizar o serviço para envio de mensagens em massa não solicitadas;
• Manter o aplicativo WhatsApp ativo no dispositivo vinculado;
• Em caso de necessidade de reconexão, contatar nosso suporte imediatamente.

4. PLANOS E PAGAMENTOS

A Genos IA oferece planos flexíveis para atender diferentes perfis de negócio:

• Plano Mensal: R$ 247,00 — acesso completo por 30 dias;
• Plano Semestral: R$ 1.235,00 à vista ou 6x de R$ 231,69 — 6 meses de acesso;
• Plano Anual: R$ 2.223,00 à vista ou 12x de R$ 229,91 — 12 meses de acesso.

Os pagamentos são processados com segurança pela plataforma Ticto. Em caso de inadimplência, o acesso poderá ser suspenso até a regularização do pagamento.

5. GARANTIA E POLÍTICA DE REEMBOLSO

Oferecemos garantia de 7 dias corridos a partir da contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 49. Caso o serviço não atenda às suas expectativas neste período, entre em contato com nosso suporte para solicitar o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

O reembolso não se aplica em casos de violação destes Termos de Uso ou uso indevido da plataforma.

6. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

Para garantir a melhor experiência com a Genos IA, o Cliente se compromete a:

• Fornecer informações precisas sobre seu negócio para a configuração personalizada do agente;
• Utilizar o serviço de forma ética e em conformidade com a legislação brasileira vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Não utilizar a plataforma para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer conteúdo que viole os Termos de Serviço do WhatsApp;
• Não utilizar o serviço para atividades ilícitas, fraudulentas ou que causem dano a terceiros;
• Manter suas credenciais de acesso em sigilo;
• Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta;
• Monitorar regularmente as interações do agente de IA com seus clientes, sendo responsável pelo conteúdo do atendimento prestado em seu nome.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Genos IA empenha-se em oferecer um serviço estável e de qualidade. No entanto, não nos responsabilizamos por:

• Instabilidades, indisponibilidades ou restrições causadas por plataformas de terceiros, incluindo o WhatsApp e a Meta Platforms;
• Bloqueios, suspensões ou banimentos de números de WhatsApp pela Meta Platforms em decorrência do uso da automação;
• Respostas geradas pela inteligência artificial que requeiram revisão ou intervenção humana — recomendamos sempre que o Cliente monitore o atendimento;
• Falhas de conexão à internet ou de infraestrutura de telecomunicações;
• Prejuízos decorrentes do uso indevido da plataforma pelo Cliente ou por terceiros com acesso às credenciais do Cliente;
• Perda de dados resultante de falhas técnicas fora do controle da Genos IA.

A responsabilidade máxima da Genos IA, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente no período de contratação vigente.

8. SUSPENSÃO E CANCELAMENTO

A Genos IA reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso do Cliente, sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Violação destes Termos de Uso;
• Uso do serviço para atividades ilícitas ou que violem direitos de terceiros;
• Inadimplência no pagamento das mensalidades.

O cancelamento pelo Cliente pode ser realizado a qualquer momento, sem multa, respeitando o período de garantia de 7 dias para reembolso.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos sobre a plataforma Genos IA, incluindo software, marca, nome, logotipo e materiais, são de propriedade exclusiva do Prestador. É vedada qualquer reprodução, cópia ou uso não autorizado, total ou parcial, sem autorização prévia e por escrito da Genos IA.

10. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento de dados pessoais pela Genos IA segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

O Cliente é responsável por informar seus próprios clientes sobre o uso de atendimento automatizado por inteligência artificial e sobre o tratamento de dados realizados em seu nome.

11. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS

A Genos IA pode atualizar estes Termos periodicamente. Clientes ativos serão notificados com antecedência mínima de 15 dias sobre quaisquer alterações relevantes. O uso continuado do serviço após as alterações implica na aceitação dos novos Termos.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes em relação ao objeto aqui tratado, substituindo quaisquer entendimentos anteriores. Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.

13. FORO

Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.