GENOS IA

Última atualização: 15 de maio de 2026

1. INTRODUÇÃO

A Genos IA, operada por Genos IA, CNPJ 34.898.967/0001-54, Jardim América, Rio de Janeiro - RJ, valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos as informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

2. DADOS COLETADOS

2.1 Dados do Cliente (contratante da Genos IA)

• Nome completo e/ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Informações sobre o negócio para configuração personalizada do agente (produtos, serviços, horários, preços);
• Dados de pagamento (processados com segurança pela Ticto — não armazenados pela Genos IA).

2.2 Dados dos Usuários Finais (clientes do Cliente)

• Número de telefone do WhatsApp;
• Nome de perfil no WhatsApp;
• Conteúdo das interações com o agente (mensagens de texto, transcrições de áudio e descrições de imagem);
• Data e horário das conversas.

3. ATENDIMENTO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O serviço da Genos IA utiliza inteligência artificial para automatizar o atendimento via WhatsApp. Em conformidade com a LGPD e com os princípios de transparência, os usuários finais são informados, na primeira interação, de que estão sendo atendidos por um agente de inteligência artificial, com a opção de solicitar atendimento humano a qualquer momento.

O processamento das mensagens é realizado pela API da OpenAI, que segue suas próprias políticas de privacidade e segurança, disponíveis em openai.com.

4. PAINEL DE CONTROLE DO CLIENTE

Os Clientes contratantes têm acesso a um Painel de Controle exclusivo, onde podem visualizar e editar as informações do seu negócio cadastradas no sistema, gerenciar o funcionamento do agente e atualizar dados a qualquer momento.

O acesso ao painel é realizado por meio de link exclusivo e intransferível. O Cliente é responsável pela confidencialidade desse link e deve comunicar imediatamente a Genos IA em caso de acesso não autorizado.

Por meio do Painel de Controle, o Cliente pode exercer diretamente seus direitos previstos na LGPD, incluindo a atualização e correção de seus dados.

5. FINALIDADE DO TRATAMENTO

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Operar e personalizar o serviço de atendimento automatizado;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Aprimorar a qualidade do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

6. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO

Adotamos padrões robustos de segurança para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações;
• Infraestrutura protegida por firewall;
• Acesso restrito às credenciais do sistema — chaves de API e senhas nunca são expostas publicamente;
• Todas as integrações com serviços externos são realizadas por camadas intermediárias seguras, sem exposição de credenciais no frontend;
• Backups automáticos diários.

Os dados são armazenados em servidores seguros e não são compartilhados, vendidos ou alugados a terceiros.

7. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço e por até 5 anos após o encerramento do contrato, para cumprimento de obrigações legais. O histórico de conversas processadas pela IA é retido por até 90 dias, sendo excluído automaticamente após esse período. Dados de configuração do negócio são mantidos enquanto o contrato estiver ativo e excluídos mediante solicitação do Cliente após o encerramento.

8. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Seus dados não são comercializados. Compartilhamos informações apenas com:

• Fornecedores tecnológicos essenciais para a operação do serviço (como OpenAI para processamento de IA e Ticto para pagamentos), que seguem suas próprias políticas de privacidade e segurança;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial.

9. SEUS DIREITOS (LGPD)

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar suas informações — inclusive diretamente pelo Painel de Controle;
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento previamente concedido;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: suporte.genos.ia@gmail.com

10. DADOS DE MENORES

A Genos IA não coleta ou processa dados de menores de 18 anos de forma intencional. Caso tal situação seja identificada, as informações serão imediatamente excluídas.

11. ATUALIZAÇÕES

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os Clientes ativos sobre alterações relevantes com antecedência mínima de 15 dias.

12. CONTATO — ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

E-mail: suporte.genos.ia@gmail.com

Site: genos-ia.com/planos