Última atualização: 22 de março de 2026
1. INTRODUÇÃO
A Genos IA, operada por Genos IA, CNPJ 34.898.967/0001-54, Jardim América, Rio de Janeiro - RJ, valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos as informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
2. DADOS COLETADOS
2.1 Dados do Cliente (contratante da Genos IA)
- Nome completo e/ou razão social;
- CPF ou CNPJ;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone;
- Informações sobre o negócio para configuração personalizada do agente;
- Dados de pagamento (processados com segurança pela Ticto — não armazenados pela Genos IA).
2.2 Dados dos Usuários Finais (clientes do Cliente)
- Número de telefone do WhatsApp;
- Nome de perfil no WhatsApp;
- Conteúdo das interações com o agente (mensagens de texto, transcrições de áudio e descrições de imagem);
- Data e horário das conversas.
3. FINALIDADE DO TRATAMENTO
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:
- Operar e personalizar o serviço de atendimento automatizado;
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
- Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente;
- Aprimorar a qualidade do serviço;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO
Adotamos padrões robustos de segurança para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações;
- Infraestrutura protegida por firewall;
- Acesso restrito às credenciais do sistema;
- Backups automáticos diários.
Os dados são armazenados em servidores seguros e não são compartilhados, vendidos ou alugados a terceiros.
5. RETENÇÃO DE DADOS
Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço e por até 5 anos após o encerramento do contrato, para cumprimento de obrigações legais. O histórico de conversas é retido por até 90 dias, sendo excluído automaticamente após esse período.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados não são comercializados. Compartilhamos informações apenas com:
- Fornecedores tecnológicos essenciais para a operação do serviço (como OpenAI para processamento de IA e Ticto para pagamentos), que seguem suas próprias políticas de privacidade e segurança;
- Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial.
7. SEUS DIREITOS (LGPD)
Você tem direito a, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar, corrigir ou atualizar suas informações;
- Solicitar a exclusão de dados desnecessários;
- Revogar o consentimento previamente concedido;
- Solicitar a portabilidade dos seus dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: suporte.genos.ia@gmail.com
8. DADOS DE MENORES
A Genos IA não coleta ou processa dados de menores de 18 anos de forma intencional. Caso tal situação seja identificada, as informações serão imediatamente excluídas.
9. ATUALIZAÇÕES
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os Clientes ativos sobre alterações relevantes com antecedência mínima de 15 dias.
10. CONTATO — ENCARREGADO DE DADOS
E-mail: suporte.genos.ia@gmail.com
Site: genos-ia.com/planos